いつもお世話になります。７月２２日の皆既日食は国内で４６年ぶり、しかも２１世紀最大の継続時間だと大変な話題です。好条件であれば６分３９秒の天体ショーを観るために世界中の人々が大枚をはたきました。７分にも満たない宇宙の神秘に。景気が低迷しているとはいえ、商売のヒントとチャンスは眠っていますね。

今月の商売のヒント：【超・顧客主義で「愛しあっていますか？」】

各方面でホスピタリティが盛んに叫ばれるようになりました。商売で大事なのは「おもてなしの心」というわけです。現代はサービス社会。どんな場面でも「お金を払うから代わりにやってね」で商売が成り立っています。とても分かりやすい構図ではありますが、いわゆる“顧客のニーズ”を満たせるかどうかが評価の分かれ目であれば、お金とサービスがイコールのレベルではちょっとありがたみに欠けます。
頭に「お金 ＜ サービス」の図式が浮かんだとき、人は初めて「ありがたい」と 思い、そこにおもてなしの心を感じるのです。人は、依怙贔屓（えこひいき）に敏感で、不公平感を察知すると途端に文句を言い始めます。しかし、特に大事な お客様を特別に引き立てるのも商売です。もっと言えば、「自分は特別扱いされている」と相手に思わせるのも商売の知恵でしょう。
たった１泊のルームチャージが、サラリーマンの小遣いをはるかに上回るリッツ カールトンに“あえて”泊まるのは、リッツの「感動するほどのホスピタリティ」を求めてのこと。「年会費は高いし、たいして使わないけど」と言いながらもアメックスを解約しない理由は、２４時間対応のコンシェルジュ（チケットなどを手配してくれる）サービスが“使えるから”だとよく聞きます。今どき、お客様を愛する「顧客主義」は当たり前。リッツやアメックスが実践しているのは、お客様との相思相愛を目指す「超・顧客主義」でしょう。値引きや付け届けのような、表面的で一過性のサービスを提供するのがおもてなしではありません。
お客様と相思相愛になって愛しあうには「本当に助かるよ」と感謝してもらうことですね。お客様の顔を一人ずつ思い浮かべ、相手の役に立つことを本気で考えてみましょう。景気が低迷しているこんなときだからこそ、おもてなしの心をベースとした「超・顧客主義」は、必ず商売のヒントになり得るだろうと 思います。あなたは今、瞼の奥に浮かんだお客様と「愛しあっていますか？」。